مسئولیت سنگین و حساس مددکاري بهعهده عده زیادي از نیکوکاران داوطلب است که با جدیت و دلسوزي فرآیندهاي مختلف واحد مددکاري را به انجام میرسانند. اولین اقدام پس از مراجعه مددجو به این بخش تکمیل پرسشنامه مقدماتی است . حین تکمیل پرسشنامه مشکل یا عامل ایجاد بحران مشخص شده و پرونده کاملی از مشخصات مددجو و افراد تحت تکلف وي تشکیل میشود . پس از تحقیق و تایید مندرجات پرونده توسط گروه تحقیق، مشاوره اولیه و ارزیابی توانمندي فرد نیز انجام میگیرد . در این مرحله وضعیت سلامت روانی و جسمانی نیز باید مشخص شود تا در صورتی که امکان بهرهگیري از فرصتهاي شغلی وجود داشته باشد به مراکزي که قبلا هماهنگی لازم با آنها بعمل آمده است معرفی شود .در غیر اینصورت در کلاسها و دورههاي ویژه آموزش عملی پذیرفته شده و مطابق برنامههاي معین به فراگیري مهارت میپردازد همزمان با پذیرش مددجو در موسسه، سایر اقدامات حمایتی متناسب با نیازهاي فرد و خانواده انجام میگیرد. فراهم کردن امکانات تحصیل از سوادآموزي تا دانشگاه براي مددجو و فرزندان او، خدمات مشاوره مستمر، تامین لوازم زندگی و جهیزیه، معرفی به پزشکان و مراکز درمانی همیار، تامین کمک هزینه درمانی، مشاوره حقوقی توسط حقوقدانان همیار و کمک به احقاق حقوق قانونی مددجویان و اعطاي وامهاي ضروري مانند ودیعه مسکن مهمترین عناوین خدماتی هستند که واحد مددکاري موسسه خیریه روزبه به مددجویان ارائه میکند تا آنان بتوانند از بحران ناشی از فقر عبور کرده و روي پاي خود بایستند. نتایج فعالیتهاي بخش مددکاري بطور مداوم و مستمر توسط گروه پیگیري دنبال شده و مورد ارزیابی قرار میگیرد. تغییرات چشمگیري که پس از بازتوانی در شخصیت و روحیه مددجویان پدید میآید، بهترین پاداش و مهمترین انگیزه ادامه خدمت براي نیروهاي داوطلب ایثارگري است که از هیچ تلاشی براي پیشبرد برنامهها و اهداف انسانی موسسه فروگذار نیستند.
ماهی ندهیم ، ماهیگیری بیاموزیم. آرمان ما این است که همه به شایستگی خود برسند. آموزش فراگیر، بهترین راه مبارزه با فقر است.